

WhatsApp Vilão ou Herói da sua empresa?
Saiba se o Whatsapp pode prejudicar ou ajudar sua empresa.


Depois das eleições presidenciais o whatsapp se mostrou a melhor forma de propagar informações. Seja ela através de grupos ou através de forma individual. Isso popularizou o aplicativo no Brasil de forma publicitária que era apenas utilizado apenas para conversar e bater papo.
Com o tempo os desenvolvedores do aplicativo perceberam que as empresas começaram a utilizar o aplicativo para se comunicar com os seus clientes e acabaram criando a versão do Whatsapp Empresarial.
Essa versão empresarial é um aplicativo desenvolvido para pequenas e médias empresas com respostas predefinidas paras os clientes que ajudam os proprietários a responder os clientes quando eles no momento não podem responder até que possam estar disponíveis para isso.
Mas até quanto um Whatsapp mal administrado pode fazer mal para os negócios da minha empresa?
E seu o meu negocio realmente necessita de um Whatsapp?
Se você está fazendo está duas perguntas não de preocupe, você está no caminho correto de planejamento da parte de mídia digital do seu negócio!
Tenha sempre em mente que você não precisa estar disponível em todas as mídias digitais, se o seu público-alvo não está nela e que o WhatsApp não é uma rede social e sim um aplicativo de comunicação.
E isto está bem claro na página oficial do desenvolvedor e você pode ver bem aqui:


Por mais que o Whatsapp seja um aplicativo de comunicação, ele pode se tornar o vilão para os seus negócios se você utiliza-lo da forma incorreta. E como seria isso?
Primeiro, o WhatsApp é e sempre foi uma plataforma de comunicação, utilizar este aplicativo para outro meio que não for se comunicar com o seu cliente pode ocasionar a perda deste cliente;
Segundo, sempre tenha autorizado pelos seus clientes a comunicação por WhatsApp, afinal, continua sendo comunicação privada e pode ocasionar incômodos e invasão de privacidade o envido de mensagens sem essa permissão;
Mantenha uma linha de decoro durante a comunicação com os seus clientes, lembre-se de que não é um WhatsApp privado e sim o seu negócio;
Por mais que tenha muitas mensagens a serem respondidas, nunca demore para respondê-las, isso passa insegurança e desorganização, causa perda de clientes. É muito ruim quando um cliente liga reclamando que não conseguiu marcar pelo WhatsApp, e atualmente o aplicativo fornece ferramentas que ajudam o empreendedor a responder os clientes, e você pode contratar também pessoas qualificadas para responder e orienta-lo com a parte online do seu negócio;
Não passe noticias e correntes que não são pertinentes ao seus negócios e nem foram autorizadas pelos clientes;
Utilize os stories para repassar promoções e não acabar silenciado desnecessariamente pelo cliente, afinal WhatsApp não é rede social;
Caso você não vá mais atender via WhatsApp, retire o numero de todas as suas redes sociais, avise previamente suas clientes e retire o numero das propagandas off-line. Desta forma nenhuma cliente ficará descontente quando o numero não responder.
Seguindo essas pequenas dicas, você não se torna a empresa chata, ninguém acaba te trocando por outra empresa e o WhatsApp não vira o vilão da vez e sim um dos seus principais meios de comunicação e quem sabe em tempos de Covid-19 ele vire o Herói do seu negócio!
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